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  • お客さまの声 - 改善事例報告

弊社では、アンケートやメールなどで皆さまからいただいたお客様の声をもとに、ビオレーサー・オーダーサイクルジャージのサービスの改善に向けた取り組みを行っております。改善事例を随時こちらのページでご報告します。

対応しました  ※2020年5月27日更新

■税金の表示が分かりにくい

価格が税抜なのか税込なのかわかりにくい、というご意見について対応しました。商品ページでの記載は全て税抜価格、ご注文ページのカートで税込表記されるように変更しました。

■ 注文した商品がいつ届くのか知りたい

お届け前には、以下のタイミングでご注文いただいた商品の生産、お届けについてメールでご連絡を差し上げています。

1.ご注文直後の本国出荷予定日のお知らせ
2.生産中・本国出荷予定日のお知らせ
3.日本に到着・検品完了後の出荷のご連絡

送信メールの一例

また、商品お届け後に不具合が無かったかなど、ご確認のメールもお送りしています。商品について不明な点はすぐにお知らせください。

4. お届け7日後に、不具合が無かった確認とアフターサービスのご案内

5. お届け後1か月後に、アフターサービスのご案内とサービスについてのアンケート依頼

6. お届け後3か月後に、アフターサービスのご案内とサービスについてのアンケート依頼

送信メールの一例

■ 届いてからすぐに落車で破損。買ったばかりなので補修できませんか?

オリジナルのウェアを作ったばかりですぐに落車などで破損してしまい、困った経験はありませんか? ビオレーサーはアフターサービスでサポート、日本国内の提携工場での補修対応に対応出来る体制を整えました。また、商品の破損状態により再生産の対応も行っています。

アフターサポートについては、こちらのページで詳しくご覧ください。

■ WEBページが見づらい。見たい情報にたどり着けない。

ビオレーサーのホームページでは、見やすさ分かりやすさを考え日々ホームページの改善を進めています。

▶ トップページの各メニューや記載情報を整理、お問合せしやすいようにボタン含め配置を見直しました。

 

▶ 商品ページは、特徴、仕様、価格、サイズチャートなど、情報が1画面で見えるようにしました。

 


今後もお客さまの「声」ご意見・ご要望をもとにより良いサービスを提供できるよう改善してまいります。皆さまからの声をお待ちしています。